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US – Le Boston Globe fait salon dans un groupe Facebook 23.02.2017

Les groupes fermés de Facebook, peu utilisés par les médias, sont pourtant très prisés par les internautes. Alors quand une initiative est réalisée en la matière, elle ne passe pas inaperçue ! C’est ce qu’a pu constater le Boston Globe qui a lancé en décembre dernier un groupe réservé à ses abonnés.

Résultat : en moyenne, un post dans le groupe (qui compte environ 2 000 membres), génère déjà 2 fois plus de commentaires que le même post publié sur la page Facebook du quotidien (qui compte pourtant 500 000 fans) !

Les abonnés y parlent de tout : les coquilles, les sujets d’actualité, le niveau des grilles de sudoku… Les posts sont modérés, mais le fait que les membres acceptés sont uniquement des abonnés (le lien du groupe n’est pas diffusé publiquement) exerce déjà une première sélection.

Les journalistes du Boston Globe font partie du groupe Facebook et peuvent intervenir lorsque la discussion porte sur leurs articles. Le service clients du journal commente parfois également. “ Mais le plus intéressant se passe dans les conversations entre les lecteurs eux-mêmes ”, affirme Matt Karolian, directeur de l’engagement de l’audience au Boston Globe.

Cette utilisation de Facebook est d’autant plus intéressante que le quotidien régional mise sur ses abonnés payants et que les « fans » de sa page ne se transforment que rarement en abonnés.

Cette stratégie permet de renforcer la relation entre le journal et ses abonnés. “ Lorsqu’une personne écrit sur la page Facebook pour lancer une conversation, son contenu est caché. Le groupe est donc une bonne manière de réinstaurer une conversation entre lecteurs ”, explique Matt Karolian.

 

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