Digital

Etats-Unis – Les médias chaussent leurs bots 29.04.2016

Les chatbots, en français “agents conversationnels”, arrivent doucement dans les médias. Présents depuis longtemps sur les sites marchands – le plus connu en France étant probablement Léa, de Voyages SNCF – ils arrivent sur les sites, applications d’informations et messageries instantanées.
Le site américain qz.com est le premier à avoir lancé février 2016 une nouvelle version de son application qui ressemble à s’y méprendre à une messagerie instantanée.
Dans le design, d’abord, puisque l’interface reprend celle de vos SMS, Whatsapp, Viber ou autre.
Dans l’utilisation aussi, puisque le principe est de discuter avec le bot sur des sujets aussi variés que les résultats sportifs de la veille, l’actualité dans votre commune ou la météo.

En avril 2016, lors de sa conférence annuelle f8, Facebook annonce la possibilité de brancher un bot directement dans Messenger. Messenger, c’est l’application de messagerie de Facebook. Avec plus de 35 millions de comptes actifs en France, autant dire que vos lecteurs y sont déjà.
À l’inverse de qz.com, donc, qui a développé sa propre application et son propre bot, Facebook propose aux éditeurs d’interfacer leurs bases de données d’articles avec son bot. Un moyen pour les médias – et toutes les marques – de se placer dans le carnet d’adresses au même niveau que les contacts « humains » d’un utilisateur du réseau.

CNN et le New York Times y sont déjà présents, le Washington Post se lance dans l’aventure, les autres ne devraient pas tarder. Le principe de ces bots ? “Quel est le dernier résultat de Bernie Sanders ?” ; “Qui a gagné hier le match de baseball à New York ?” ; “Donne-moi trois idées de sortie pour ce week-end”. Autant de questions que peut poser une personne à un bot – et que seul un bot peut résoudre – quand plusieurs centaines ou milliers de personnes l’interrogent simultanément.

A lire, un lien complémentaire (anglais) : comment fonctionne le bot de Facebook Messenger et pourquoi vous devriez vous y intéresser.
 

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